Ten dokument określa finansowe warunki anulowania zarezerwowanych usług oraz zasady obowiązujące w przypadku niestawienia się pasażera. Nasza polityka ma zapewnić stabilną logistykę, gwarantowane podstawienie samochodów dla wszystkich klientów i sprawiedliwą rekompensatę czasu kierowców.
Bezpłatne anulowanie i zmiany
Zamawiający ma prawo bezpłatnie anulować rezerwację lub wprowadzić istotne zmiany (data, godzina podstawienia, trasa) nie później niż 24 godziny przed planowanym rozpoczęciem przejazdu. W takim przypadku Easy Transfer gwarantuje pełny zwrot wpłaconych środków bez żadnych ukrytych prowizji.
Późne anulowanie
Jeśli prośba o anulowanie lub przeniesienie transferu wpłynie mniej niż 24 godziny przed uzgodnioną godziną podstawienia, firma zatrzymuje 100% wartości zamówienia. Samochód i kierowca zostali zarezerwowani wyłącznie pod Twój grafik i w tak krótkim czasie nie mogą zostać przypisani do innego zlecenia.
Polityka niestawienia się
Sytuację kwalifikuje się jako „niestawienie się” (no-show), gdy pasażer nie pojawia się w miejscu spotkania po upływie limitu bezpłatnego oczekiwania i nie kontaktuje się z kierowcą ani ze wsparciem.
- Lotniska i dworce: limit oczekiwania wynosi 60 minut od faktycznego przylotu rejsu.
- Hotele, biura i inne adresy: limit oczekiwania wynosi 15 minut od uzgodnionej godziny podstawienia.
Jeśli pasażer nie pojawi się w tym czasie, kierowca ma prawo opuścić lokalizację, a zamówienie uznaje się za wykonane. Zatrzymywana jest opłata w wysokości 100% wartości transferu. Dodatkowe koszty poniesione przez firmę (na przykład płatny parking w czasie oczekiwania) również mogą zostać doliczone.
Opóźnienia i odwołania lotów
Automatycznie śledzimy status Twojego lotu według podanego numeru.
- Opóźnienie lotu: godzina podstawienia samochodu koryguje się automatycznie. Kierowca poczeka na Ciebie bez dopłat.
- Odwołanie lotu przez linię lotniczą: jeśli lot został oficjalnie odwołany (i poinformowałeś nasze wsparcie zanim kierowca wyruszył na lotnisko), umożliwiamy bezpłatne przeniesienie transferu na nowy termin albo zamianę kwoty na depozyt na przyszłe przejazdy.
Siła wyższa
Rozumiemy, że zdarzają się nieprzewidywalne okoliczności siły wyższej (klęski żywiołowe, nagła hospitalizacja, zamknięcie granic państwowych). Anulowania z powodu siły wyższej rozpatruje kierownictwo firmy indywidualnie, pod warunkiem przedstawienia przez Zamawiającego odpowiednich oficjalnych dokumentów.
Procedura anulowania
Aby oficjalnie anulować zamówienie, Zamawiający powinien wysłać prośbę na adres e-mail wsparcia, skontaktować się z opiekunem (dla klientów B2B) albo skorzystać z funkcji anulowania na koncie. Anulowanie przez wiadomość bezpośrednio do kierowcy nie jest uznawane za skuteczne.