Ten dokument reguluje praktyczne aspekty realizacji transferów, standardy obsługi, zasady zachowania w samochodzie oraz relację między pasażerem a kierowcą Easy Transfer.
Standardy obsługi
Samochód podstawiamy w nienagannym stanie technicznym i po kompleksowym myciu, 15 minut przed uzgodnioną godziną. Kierowca wita pasażera z tabliczką z nazwiskiem (na życzenie) w strefie przylotów albo przy wyjściu z hotelu. Klimat w kabinie (temperatura, siła nawiewu) i system multimedialny ustawiamy wyłącznie zgodnie z życzeniem pasażera.
Etykieta i prywatność
Wszyscy kierowcy przestrzegają ścisłego biznesowego dress code'u. Gwarantujemy pełną dyskrecję podczas przejazdu: kierowca nie inicjuje rozmów poza kwestiami organizacyjnymi dotyczącymi trasy i zapewnia prywatność Twoich rozmów telefonicznych oraz negocjacji.
Zasady zachowania w samochodzie
Aby utrzymać premium stan floty, w samochodzie obowiązuje bezwzględny zakaz palenia papierosów wszelkiego rodzaju, w tym e-papierosów, waporyzatorów i podgrzewaczy tytoniu. Spożywanie jedzenia i napojów (poza wodą butelkowaną, którą zapewniamy bezpłatnie) jest niedozwolone. W razie poważnego zabrudzenia lub uszkodzenia wnętrza z winy pasażera Zamawiający pokrywa koszty profesjonalnego prania lub naprawy.
Limity bezpłatnego oczekiwania
W cenę transferu wliczone jest oczekiwanie na pasażera: do 60 minut na lotniskach i dworcach kolejowych (liczone od faktycznego przylotu rejsu) oraz do 15 minut przy podstawieniu pod inne adresy (hotele, biura). W razie opóźnienia lotu kierowca śledzi rozkład online i koryguje godzinę podstawienia bez dopłat dla Zamawiającego.
Polityka bagażowa
Liczba i wymiary walizek muszą odpowiadać pojemności wybranej klasy samochodu, wskazanej przy rezerwacji. Przewóz gabarytowego sprzętu sportowego (narty, deski snowboardowe, rowery), wózków dziecięcych lub dużych skrzyń jest możliwy wyłącznie po wcześniejszym uzgodnieniu, aby dyspozytor mógł przydzielić odpowiedni pojazd (na przykład minivana).
Podróże z dziećmi i zwierzętami
Zgodnie z przepisami europejskimi dzieci o wzroście do 150 cm przewozimy obowiązkowo w certyfikowanych fotelikach lub na podstawkach. Zamawiający podaje wiek i wagę dziecka przy składaniu zamówienia. Przewóz kotów i psów odbywa się według rozmiaru: S i M (do 15 kg) w certyfikowanym transporterze, L i XL w ochronnym hamaku samochodowym z mocowaniem Isofix. Zwierzę należy zgłosić przy składaniu zamówienia. Przewoźnik nie przewozi węży, pająków ani innych egzotycznych zwierząt.
Zmiana trasy i dodatkowe przystanki
Wszelkie odstępstwa od uzgodnionej trasy oraz dodatkowe przystanki nieprzewidziane w pierwotnej rezerwacji (odbiór kolejnego pasażera, zmiana adresu docelowego) wymagają uzgodnienia z kierowcą lub wsparciem. Dodatkowe kilometry i czas oczekiwania podczas takich przystanków rozliczamy osobno, według obowiązujących taryf.